Zablokowane konto eBay to częsty problem wielu sprzedawców.
Zarówno tych, którzy dopiero zaczynają sprzedaż, ale także tych, których konto wymagało dodatkowej weryfikacji i nie została ona pomyślnie ukończona. Konto eBay może zostać zablokowane zarówno w momencie naruszenia zasad platformy ebay.de, ebay.pl. ebay com itd., ale zdarza się też, że blokada konta eBay następuje bez konkretnej przyczyny, przynajmniej na pierwszy rzut oka. Sprzedawca, który dopiero uczy się jak sprzedawać na eBayu także może doprowadzić do blokady swojego kotna.
W takiej sytuacji eBay przysyła wiadomość o takiej treści jak poniżej, lub o bardzo zbliżonej:
Co musisz wiedzieć
- Nie możesz używać konta do kupowania/sprzedawania przedmiotów, a wszelkie nowe konta założone przez Ciebie również mogą zostać zawieszone.
- Wszystkie oferty sprzedaży zostały usunięte. Są widoczne niżej.
- Zwróciliśmy wszystkie powiązane opłaty za Twoje oferty sprzedaży oprócz prowizji od ceny końcowej.
- Wszelkie nieuregulowane opłaty za sprzedaż nadal obowiązują i zostaną pobrane z Twojej formy płatności zarejestrowanej w naszym systemie. Jeśli zgłosiłeś(łaś) już roszczenia w ramach sporu dotyczącego tych opłat, nie zostaną one naliczone, dopóki roszczenia nie zostaną rozstrzygnięte.
Jeśli masz pytania lub wątpliwości albo uważasz, że doszło do nieporozumienia, skontaktuj się z nami. Służymy pomocą. „
lub w języku niemieckim, kiedy konto sprzedawcy zakładane było na firmę niemiecką, lub po prostu niemiecki eBay dokonał weryfikacji i uznał konto sprzedawcy za mogące naruszać zasady platformy:
„Guten Tag [nazwa konta]
Wir haben Ihr Verkäuferkonto vorübergehend eingeschränkt, da wir Aktivitäten bemerkt haben, die nach unserer Einschätzung ein Risiko für unsere Community darstellen. Wir möchten Sie bitten, Ihr eBay-Konto so schnell wie möglich telefonisch zu verifizieren, damit wir sicher sein können, dass wir die richtigen Informationen von Ihnen haben.
Um uns zu kontaktieren, gehen Sie zur Hilfeseite Vorübergehende Einschränkung und Sperrung eines eBay-Kontos und scrollen ganz nach unten; dort finden Sie die Kontaktinformationen für unseren Kundenservice.
Die Einschränkung bleibt für Ihr eBay-Konto bestehen, bis wir Ihre Informationen verifiziert haben. Bis dahin können Sie keine neuen Angebote erstellen. Alle aktiven Angebote wurden entfernt und in Ihrem Ordner „Nicht verkauft” in Mein eBay abgelegt. Unten finden Sie detaillierte Informationen zu den Angeboten, die wir entfernt haben. Wir haben außerdem die damit verbundenen Gebühren Ihrem eBay-Konto gutgeschrieben.
Sobald wir Ihre Kontodaten verifiziert haben, können Sie sofort wieder mit dem Verkaufen beginnen. Sie können dann auch Artikel aus Ihrem Ordner für nicht verkaufte Artikel wiedereinstellen, indem Sie Wiedereinstellen rechts neben dem jeweiligen Angebot auswählen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.”
Co może być przyczyną blokady konta eBay:
– utrzymywanie przez ponad 3 miesiące standardu konta „Nie spełnia standardów” na ebay.pl, „Unterdurchschnittlich” na ebay.de, „Below Standard” na ebay.com i ebay.co.uk
– nieaktualne dane firmowe, podatkowe (nieważny numer VAT, rozbieżności w nazwie i adresie firmy itd.)
– duża ilość komentarzy negatywnych – nawet jeśli bezpośrednio nie wpływają one na kondycję kotna, to duża ich ilość w krótklim czasie może doprowadzić do restrykcji na koncie eBay, a nastepnie do blokady konta
– sprzedaż towarów nieoryginalnych
– sprzedaż towarów, których pochodzenia sprzedawca nie jest w stanie potwierdzić
– wystawienie duplikatów produktów np. przez błąd w integracji do obsługi eBaya
– inne naruszenia zasad platformy eBay
Na eBayu sprzedawca może mieć jeden z 3 standardów konta:
1. Najlepszy sprzedawca na ebay.pl, na ebay.de: Verkäufer mit Top-Bewertung werden – jest to najlepszy możliwy status na plarformie eBay, daje dostep do wszystkich form reklamy i promocji, oraz do eBay Garantie
2. Przekracza standardy na ebay.pl. na ebay.de: Überdurchschnittlich – jest to standard, który każdy sprzedawca musi utrzymać, aby konto eBay mogło w pełni funkcjonować, daje dostep do wszystkich form reklamy i promocji
3. Nie spełnia standardów na ebay.pl, na ebay.de: Unterdurchschnittlich – najgorszy możliwy standard konta, pozostanie w tym standardzie przez dłuższy czas jest jedną z przyczyn blokady konta eBay, ponadto na koncie z tym statusem nie można uruchomić reklam
Sprzedawca powinien zawsze dążyć do utrzymania statusu Najlepszy sprzedawca/Verkäufer mit Top-Bewertung/Top Rated, lub przynajmniej utrzymać Przekracza standardy/Überdurchschnittlich/Below Standard.
W sytuacji jak powyższe możemy pomóc Twojej firmie odzyskać konto eBay i przywrócić możliwość sprzedawania.
Jeśli potrzebujesz odblokować konto eBay, to zapraszamy do kontaktu. Nawet kiedy inne firmy, agencje próbowały odzyskać Twoje konto i nie udało się, to my wciąż możemy Ci pomóc.
Koszt odblokowania konta ustalamy indywidualnie, ale jest to zazwyczaj około 2000-3000zł netto, w najtrudniejszych przypadkach koszt może być wyższy.
Jeśli natomiast dopiero zaczynasz sprzedawać nas eBay, lub nawet nie masz jeszcze konta i zastawiasz się jak sprzedawać na ebay.de, ebay.fr, ebay.co.uk, ebay.com itd, to zminimalizujemy prawie całkowicie ryzyko blokady na Twoim koncie i pomożemy Ci jak najszybciej rozpocząć sprzedaż.
Potrzebujesz pomocy w odblokowaniu konta – zadzwoń na numer 797 514 185, lub napisz na infor@alecommerce.pl.
